Antes de trazar el flujo de valor, revisa y ten en cuenta estos consejos para asegurarte de que tu organización obtiene los beneficios que puede aportar, incluidas mejoras en el rendimiento y el trabajo en equipo.
La mayoría de las organizaciones solo ven una pequeña parte de los beneficios potenciales de un esfuerzo de mejora del flujo de valor construido en torno al mapeo del flujo de valor. Un ejercicio de este tipo puede ser una poderosa herramienta de desarrollo organizativo y de mejora de la calidad, la eficiencia y la seguridad del flujo de valor. Sin embargo, antes de embarcarse en tal esfuerzo, hay que tener en cuenta 5 aspectos clave:
1. Elija procesos (flujos de valor) importantes
En otras palabras, selecciona flujos de valor (o segmentos de flujos de valor) que estén relacionados con tu plan estratégico, objetivos anuales, rendimiento del cuadro de mando integral, etc. Hacer esto significa que debes tener claro cuáles son tus clientes, qué requieren de estos flujos de valor (no programas) a través de los cuales les entregas valor, y cuál es el rendimiento actual de dichos flujos. Elegir flujos de valor que repercutan en el rendimiento de la organización, ayudará a justificar el tiempo y el esfuerzo necesarios para trazar bien el mapa y mejorar el trabajo.
2. Comienza con una victoria para las personas que realizan el trabajo
La gestión Lean está llena de paradojas, y esta es una de ellas. A veces es necesario seleccionar un flujo de valor para su mejora en función del impacto potencial sobre los colaboradores. Elegir trazar y mejorar un flujo de valor para beneficiarlos es especialmente importante cuando las personas están aprendiendo a pensar y practicar Lean.
Por ejemplo empezar con un flujo de valor para reducir la alta insatisfacción de los empleados, o la rotación no deseada, genera apoyo para futuros esfuerzos de mejora.
3. Ten claro cuál es el alcance, ¡y no te asustes!
Todos queremos acabar con el hambre en el mundo y lograr la paz mundial, pero si no nos centramos, no conseguiremos nada. La mayoría de los flujos de valor de alto nivel son más bien ríos de valor. Clasificar los principales flujos que contribuyen e identificar los que deben mejorarse para influir en el rendimiento de la organización, aumenta el valor de sus esfuerzos de mapeo y mejora. Y determinar por adelantado dónde empieza y termina el flujo de valor, y qué está dentro y fuera del alcance de las personas que realizan el trabajo de mejora, evita que se deambule mucho por el desierto. Antes de iniciar un ejercicio de mapeo, aborda estas y otras cuestiones en forma de Propuesta de Valor o Carta de Equipo.
4. Sube al autobús a las personas adecuadas
Involucra a los creadores de valor: las personas más cercanas al proceso de trabajo que deseas mejorar (en cualquier nivel en que se realice el trabajo) y en todos los procesos críticos implicados en el desarrollo del mapa o mapas, la definición de problemas y la elaboración de soluciones. Vean juntos, aprendan juntos, actúen juntos y mejoren juntos. Y, siempre que sea posible, asegúrate de incluir a proveedores y clientes, no solo a los ejecutores. Si tienes que hacer el mapa con un grupo pequeño, asegúrate de socializar sus borradores con los creadores del flujo de valor. Mantén un vínculo de comunicación regular con todos los niveles de la organización.
5. Ve a ver cómo se hace realmente
Complementa los datos de las hojas de cálculo con observación directa y entrevistas en el gemba. Te sorprenderán las cosas que aprenderás y que nunca aparecen en las hojas de cálculo.
Por último, los mapas de flujo de valor pueden contar una historia, y contarla con eficiencia. Pero un ejercicio de mapeo del flujo de valor bien planificado y ejecutado, que involucre a las personas adecuadas e implique un seguimiento apropiado, puede cambiar esa historia de manera que marque una diferencia real a largo plazo, en el rendimiento del flujo de valor y en el trabajo en equipo.
Espera la segunda parte de este artículo con 5 consejos más sobre cómo sacarle el máximo provecho al mapa de flujo de valor.
Autor: Judy Worth – Fecha de publicación 7/09/23
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