Observar para crear valor

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Para atender a sus clientes de la mejor manera posible, en el momento oportuno y con la calidad que él desea, la mayoría de las empresas acaba entrando en una rutina tan intensa que dejan de percibir cómo se realiza cada proceso, cuántas etapas poseen, cuánto trabajo y esfuerzo humano es depositado para alcanzar sus objetivos. Además, muchas veces, incluso con todo ese esfuerzo no logran llegar a la excelencia, ni atienden a las expectativas del cliente.
Mike Rother y John Shook, en el primer manual lanzado sobre el pensamiento Lean en el que describen el mapeo del flujo de valor. Valo

 

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