2 días de inmersión en un entorno de servicios operando en tiempo real
Explora cómo Lean transforma los servicios para hacerlos más eficientes
Guiado por expertos internacionales en Lean Management
En el Lean Day en Servicios, exploraremos cómo conectar la experiencia del usuario con los flujos de valor reales. No solo aprenderás conceptos, sino que los verás en acción.
Durante dos días intensivos, te sumergirás en el mundo de la eficiencia y la excelencia en el servicio. Empresa anfitriona Zuana, Beach Resort – Santa Marta.
¿Cuánto desperdicio vive tu cliente sin que tú lo veas? En este espacio conectamos la experiencia del usuario con los flujos de valor reales.
Verás cómo mapear la experiencia del cliente (Customer Journey Map) y contrastar con el Value Stream Mapping (VSM) para detectar cuellos de botella, reprocesos y oportunidades de mejora.
Lo vivirás en el hotel, observando cómo un servicio (ej. check-in,
atención a clientes, room service) puede rediseñarse bajo la óptica Lean.
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¿Qué pasaría si tus equipos supieran exactamente cómo entregar un servicio excelente todos los días, sin depender de la improvisación?
En este espacio aprenderás a diseñar trabajo estandarizado, visual y fácil de seguir. Y lo mejor: exploraremos cómo automatizar tareas repetitivas, sin deshumanizar el servicio.
Lo verás en acción en áreas del hotel donde los estándares impactan directamente la experiencia del huésped (housekeeping, recepción, cocina).
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¿Cómo saber si lo que haces todos los días contribuye a la estrategia de tu empresa? Aquí descubrirás el sistema que conecta los grandes objetivos con las acciones del día a día.
Aprenderás a implementar un sistema de gerenciamiento visual diario, reuniones efectivas y seguimiento de indicadores clave desde el equipo operativo hasta la alta dirección.
Lo verás funcionando en el hotel anfitrión, con un equipo real y sus indicadores visibles, entendibles y accionables.
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En Lean Institute Co. Nos reservamos el derecho de admisión – Máximo 4 cupos por empresa
Ruiz
Facilitador Lean Thinking con más de 16 años de experiencia práctica. Entrenador Lean en operaciones, estrategia, resolución de problemas en empresas de: manufactura, logística, agro, servicios, cementos, construcción, financiero, entre otras.
Revelo
Más de 13 años de experiencia en implementación, administración y liderazgo de sistemas de excelencia operacional con enfoque Lean Management. En los últimos años ha desarrollado proyectos Lean en diferentes áreas de servicios administrativos y financieros.
Gómez
28 años de experiencia en gerencia en manufactura, Supply Chain, Mejora Continua, calidad y Satisfacción del Cliente.
Gutiérrez
20 años de experiencia en liderar equipos y gestionar cambios efectivos para la transformación organizacional. Acompañando a líderes para que establezcan hábitos que impulsen la mejora continua y el crecimiento sostenible en las organizaciones.
Rincón
35 años de experiencia en gerencia de operaciones y producción. Profesor de cátedra, en la Universidad de Los Andes.
