El liderazgo. Puede hacer o deshacer una transformación Lean. De hecho, puede hacer o deshacer una empresa entera. No puedo contar las veces que me han dicho, durante entrevistas y conversaciones casuales, “Sin el compromiso de los líderes, Lean no tiene ninguna esperanza de éxito”. Efectivamente, en una empresa Lean, es el líder quien debe reunir a las personas en torno a un objetivo común, darles las herramientas para perseguir ese objetivo y ayudarles en el camino.
No es casualidad que los comportamientos de liderazgo -junto con el sistema de gestión- se encuentren en el corazón de la casa que representa el Marco de Transformación Lean. Por muy fuertes que sean los pilares (el desarrollo de las personas y la mejora de los procesos), si el liderazgo no los mantiene, es decir, no comprueba si hay grietas o les da una nueva capa de pintura, el conjunto puede venirse abajo.
Por supuesto, dirigir y apoyar una transformación es difícil. Tanto si eres un líder nato como si has desarrollado tus habilidades de liderazgo con sudor y lágrimas, es probable que tu viaje sea difícil. Como líder, te enfrentarás a retos tanto dentro de la empresa (gestión de personal, procesos defectuosos, estrategia poco clara, etc.) como del mundo exterior (más recientemente, el drama de la cadena de suministro y la subida de los precios) y, en medio de todo eso, serás responsable de liderar el cambio cultural necesario para transformar tu negocio.
“Si has hecho los deberes y has construido un sistema Lean (o has empezado a hacerlo), en el que el aprendizaje se produce continuamente y la resolución de problemas es una actividad diaria, es más probable que te encuentres en una posición en la que no haya ninguna pregunta que no puedas responder, ningún problema que no puedas resolver, ningún reto que no puedas superar”
A menudo, te enfrentarás a la inquietante sensación de “no saber qué hacer”. La buena noticia es que, si has hecho los deberes y ha construido un sistema Lean (o has empezado a hacerlo), en el que el aprendizaje se produce continuamente y la resolución de problemas es una actividad diaria, es más probable que te encuentre en una posición en la que no haya ninguna pregunta que no puedas responder, ningún problema que no puedas resolver, ningún reto que no pueda superar. La mala noticia es que desarrollar y alimentar un sistema de este tipo es tu responsabilidad como líder, tanto si te sienta en la sala de juntas como si diriges un departamento o participas en una mejora en el gemba.
A lo largo de los años, Planet Lean ha presentado innumerables historias inspiradoras de liderazgo Lean y he pensado que sería bueno intentar capturar algunos de los aprendizajes que los líderes han compartido con nosotros. El resultado es la lista que figura a continuación, que no pretende ser exhaustiva, pero que seguro ofrece elementos de reflexión.
La verdadera forma de ayudar a las personas es escuchar sus problemas y dejar que los resuelvan de forma autónoma. Después, cuanto más tiempo pases aprendiendo sobre el trabajo y los problemas, más cómodo te sentirás al hacer preguntas".
