CULTURA Y LIDERAZGO

Dos habilidades para un Gerente Lean en la era Millennial

Por: Fabian Sampayo (Profesor Universidad de los Andes / Politécnico Grancolombiano)

Durante los últimos años se ha intensificado el concepto de Millennial, una nueva generación que trae retos para las culturas organizacionales del presente y futuro cercano. Esta generación comprende a los nacidos entre 1980 y 1995, y para el año 2025 representarán cerca del 75% de la fuerza laboral del mundo (Twaronite Karyn, 2015).

En una reciente encuesta realizada por Deloitte (2018) se evidencia que más de la tercera parte de los millenials consideran que es “esencial” el desarrollo de las habilidades blandas de los líderes para asegurar el éxito a largo plazo en las empresas. En este mismo estudio se expone que cerca del 43% de los millennials planean renunciar a sus trabajos durante los próximos dos años, por lo que surge la siguiente pregunta: ¿qué habilidades blandas debe tener un gerente que lidere transformaciones Lean?

En mi experiencia como profesor y líder de equipos en empresas como Bimbo, PepsiCo, Ocensa y Derco he encontrado que hay dos habilidades que, al momento de implementar una transformación Lean, son esenciales para generar una conexión emocional con las personas. Gran parte de las transformaciones Lean fracasan por fijar el objetivo en indicadores financieros y no en el desarrollo del pensamiento de las personas.

Para poder lograr este desarrollo se hace necesario que un líder Lean maneje la manera cómo realiza preguntas y cómo escucha. Lo que te comparto en este artículo es algo que he llamado la “lógica lean”.

Esta lógica parte de usar dos metáforas:

1. Ver las preguntas como una manera de extraer el conocimiento que tienen las personas.
2. Ver la escucha como una manera de absorber y comprender ese conocimiento.

Dado que el conocimiento de los problemas o situaciones en los procesos de mejoramiento continuo es infinito, siempre vamos a poder preguntar con un sentido de curiosidad absoluta hacia nuestros colaboradores. Ahora bien, muchas veces preguntamos, pero no escuchamos con humildad lo que nuestros colaboradores quieren expresarnos. Y aquí es donde radica la clave para la conexión con los millennials, en esta era, ellos demandan ambientes flexibles, creativos y de rápida adaptación (Friedman Zack, 2018).

Estos ambientes no tienen una receta única, deben ser construidos a la medida, y la única manera de hacerlo es por medio de la pregunta y la escucha; dos habilidades cruciales para aquellos que lideren transformaciones Lean.

Estas dos habilidades pueden desarrollarse a través de dos herramientas que se usan en una transformación Lean: la primera consiste en las preguntas 5W2H, estás ayudan a aclarar una situación o problema que estemos abordando. Para comprenderlas mejor utilizaré el Tangram, un juego chino de 7 piezas donde puedes armar diferentes figuras, pero usualmente siempre se arma un cuadro, porque se considera que esa es la solución.

What / ¿Qué? Esta es una pregunta horizontal que invita a entender los hechos que suceden. Permite que la persona pueda responder en sus palabras qué esta sucediendo.

When / ¿Cuándo? Con esta pregunta podemos indagar en qué momento del día o cuándo sucede lo que nos está contando.

Where / Dónde? Esta pregunta invita a explorar si la situación sucede en una línea de producción, oficina, máquina, lugar, etc.

Who / ¿Quién? Todas las situaciones tienen asociada a una persona, aquí exploramos quiénes están involucrados.

Why / ¿Por qué? Es una pregunta que aprendemos de niños y la olvidamos, solo busca comprender porque sucedió el hecho.

How / ¿Cómo? Detrás de cada situación hay un proceso, con esta pregunta buscamos comprender como sucedió el problema o situación.

How much / ¿Cuánto? Muchas veces nos quedamos con lo cualitativo y olvidamos cuantificar lo que sucede, esto detona le sentido de urgencia del problema.

Estas preguntas han sido explicadas de muchas maneras, mi invitación al escribir este artículo es que el nuevo gerente visualice que con las mismas preguntas podemos armar cuadrados, casas, cohetes, etc. Cada equipo decide qué armar, la materia prima es la misma: Preguntar.

La segunda herramienta conocida en el mundo Lean es el Gemba, una palabra japonesa que al buscarla en el diccionario significa “en el sitio de acción” o en la “escena del crimen”. En el mundo de los negocios se refiere a “el lugar donde suceden las cosas”, es decir nuestro espacio de trabajo. El gemba se caracteriza por ser el espacio donde se genera el valor, si estas en una empresa de manufactura el gemba está en las líneas de producción, si eres una empresa de servicios el gemba está en donde se produce ese servicio, si eres parte de una universidad el gemba está en las aulas de clase.

Este concepto invita a que nos conectemos con nuestros clientes y los procesos que hay detrás, a veces como gerente tenemos la agenda ocupada y olvidamos que la transformación Lean solo es posible si desarrollamos el pensamiento de las personas.

El estar conectados con el Gemba por medio de la pregunta y escucha nos permitirá generar un ambiente creativo, flexible y de rápida adaptación que desarrolle esa agilidad que el millennial está demandando.

Referencias Bibliográficas

Twaronite, Karyn (2015).Estudio Global de Generaciones de la consultora EY. Disponible en https://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Global_generations_study/$FILE/EY-global-generations-a-global-study-on-work-life-challenges-across-generations.pdf

Friedman, Zack (2018).43% of Millennials Plan to Quit Their Job Within 2 years. Disponible en https://www.forbes.com/sites/zackfriedman/2018/05/22/millennials-quit-job/#4b9916bc57f1

The Deloitte Millennial Survey 2018. Disponible en https://www2.deloitte.com/global/en/pages/about-deloitte/articles/millennialsurvey.html