El Modelo Toyota para la Excelencia en los Servicios

El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo generar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se trabajan en las áreas de servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito.

Características:
Formato: Impreso
ISBN: 978-84-17209-24-7
Idioma: Español
Encuadernación: Pasta Blanda
Peso (gramos): 0.90
Páginas: 460

COP $139.200

21 disponibles

Descripción

“El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo generar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se trabajan en las áreas de servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente. Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes.

El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras.”

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