El mes pasado, tuvimos nuestra reunión anual de la Lean Global Network en Brasil. Visitamos varios gembas increíbles.

Palabras: Roberto Priolo, Director General, Planet Lean

Entrevistados en video: Vyacheslav Boltrukevich, Instituto Lean de Rusia; Vasil Petrov, Instituto Lean de Bulgaria; y Csaba Bereczki, Instituto Lean Enterprise de Hungría.

El mes pasado, unos cincuenta de nosotros, de la Red Global Lean, nos reunimos en Brasil para nuestra reunión anual. Para nosotros, los LGN, esta es siempre una oportunidad increíble para aprender unos de otros, intercambiar ideas sobre cómo podemos hacer avanzar aún más el pensamiento y la práctica Lean en todo el mundo, y como es de esperarse ir juntos a la gemba.

Este año, fuimos recibidos por el Lean Institute Brasil (LIB – el segundo instituto en ser fundado después del Instituto Lean Enterprise en los Estados Unidos) en São Paulo y Río de Janeiro durante una semana. El extraordinario equipo del LIB hizo todo lo posible por hacernos sentir bienvenidos y compartir con nosotros los mejores ejemplos de Lean en Brasil. Tuvimos la suerte de visitar algunas compañías increíbles, desde el Banco Itaú hasta la compañía de seguros Sulámerica e incluso los estudios de televisión de Globo.

Mientras que cada una de las transformaciones Lean fue notable a su manera, la mayor ventaja para mí fue el tipo de relación que el Lean Institute Brasil ha desarrollado con sus empresas clientes en las últimas dos décadas. En la Red Global Lean, cuando hablamos de «asociaciones de co-aprendizaje», no bromeamos: nuestro instituto en Brasil es un gran ejemplo de lo que significa aprender junto con las empresas que apoyamos. He visto esto una y otra vez en mis viajes, cada vez que visito a uno de nuestros afiliados alrededor del mundo. Nuestro trabajo con las organizaciones se basa en relaciones personales fuertes y en valores compartidos.

Por lo tanto, no fue sorprendente ver la increíble calidez de los brasileños reflejada en la relación que el instituto tiene con sus clientes. Curioso, a veces era difícil saber quién trabajaba para el instituto y quién no.

Tomemos al Dr. Fred, por ejemplo, el CEO de una clínica para el tratamiento de cáncer con el que los lectores de Planet Lean seguramente estarán familiarizados: su increíble experiencia se pone ahora al servicio de otras organizaciones interesadas en emprender una transformación Lean, a menudo en nombre o en asociación con el Lean Institute Brasil. Fred también es miembro de nuestra Iniciativa Lean Healthcare, un equipo de profesionales de la salud y entrenadores Lean que está investigando nuevas formas de acortar el tiempo de entrega para desarrollar capacidades Lean en la industria de la salud en todo el mundo.

Otro ejemplo llamativo del trabajo de LIB fue CI&T, una empresa de software muy exitosa que, en la actualidad, recibe un apoyo limitado del instituto, pero que sigue siendo un socio en el aprendizaje increíblemente importante para él. Esta organización incluso ha comenzado a proporcionar entrenamiento y apoyo a otras empresas deseosas de transformarse a sí mismas utilizando el pensamiento Lean. Muchos considerarían como competencia a CI&T, pero no el LIB. De hecho, el fundador de LIB, José Ferro, se lo cuenta a menudo al resto del equipo: «Esperemos que sigan teniendo éxito. Ayudémosles a hacerlo. Son mucho más grandes que nosotros y pueden ayudarnos a llevarnos a lugares a los que no podemos llegar».

El tercer día de nuestra estadía en Brasil, nos dividimos en tres grupos y visitamos tres organizaciones diferentes: la compañía de cosméticos Mary Kay, el centro de tratamiento de cáncer IOV del Dr. Fred y la compañía de software CI&T. Los tres nos proporcionaron grandes ideas, pero como no podíamos estar todos en los tres, decidí pedir a tres de mis colegas que comentaran lo que ellos y sus equipos vieron.

Se pidió a cada equipo que observara el trabajo y reflexionara sobre él utilizando las cinco dimensiones del Marco de Transformación Lean (LTF).

Algunos de los platos fuertes de las visitas:

IOV

– Todos están alineados con la misión de la organización de convertirse en un actor global contra el cáncer.

– Robusto proceso hoshin kanri enfocado en cuatro dimensiones.

– Hace cinco años, el hospital se trasladó a una estructura horizontal basada en flujos de valor.

– La gente está comprometida en la gemba y el liderazgo está activamente involucrado en la transformación.

– Una revisión sistemática de los estándares en toda la organización.

CI&T

– Un director general que predica con el ejemplo.

– Fuertes prácticas de gestión visual en cada equipo.

– Alto nivel de compromiso en primera línea.

– Una academia interna que proporciona todo tipo de habilidades y conocimientos a las personas (con algunos cursos impartidos por el propio CEO).

– Resultados notables en los departamentos de Compras y Jurídico, que han trabajado mucho para entender las necesidades de los clientes y mejorar el servicio.

Mary Kay

– Un claro propósito de enriquecer la vida de las mujeres cada día.

– Compromiso con la entrega de los productos en dos días y la resolución correcta de los problemas del cliente a la primera.

– Una simulación ayuda al equipo a entender la mejor configuración de la línea para el día siguiente, basada en la demanda esperada (PDCA en vivo).

– Un fuerte enfoque en el desarrollo de las personas, con el compromiso directo del CEO.

– Trabajar para involucrar a los proveedores utilizando un sistema de «pull».

Fuente: Planet Lean

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