El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo generar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se trabajan en las áreas de servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito.
